Politika privatnosti

Važi od: 13. novembra 2026.

Vaša privatnost nam je važna. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo kada posećujete sajt solarni-paneli.co.rs, kupujete preko našeg web shopa ili nas kontaktirate, zašto ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo dati i koja prava imate.

1. Ko je rukovalac podacima

Telefon inženjering d.o.o. (u daljem tekstu: „Telefon inženjering“, „mi“) je rukovalac vašim podacima o ličnosti.

Sedište: Ugrinovački put 22 deo 52, 11283 Zemun
Poslovni prostor: Bosanska 16A, 22304 Novi Banovci
Matični broj: 20238950, PIB: 104783911
Telefon: 011 316 95 99
E-pošta: [email protected]

Za pitanja o zaštiti podataka o ličnosti i za ostvarivanje svojih prava možete se obratiti Slobodanki Kalanj na [email protected].

2. Koje podatke obrađujemo, zašto i koliko dugo

2.1. Kupovina u web shopu

Podaci: ime i prezime, naziv firme (ako ga unesete), adresa, telefon, e-pošta, država, sadržaj porudžbine, izabrani način plaćanja i isporuke, napomena uz porudžbinu. Platne kartice se ne koriste, pa podatke o karticama ne obrađujemo.
Svrha: prijem i izvršenje porudžbine, slanje predračuna, isporuka, izdavanje računa, odustanak od ugovora, reklamacije i garancija, komunikacija o porudžbini.
Osnov: izvršenje ugovora sa vama (ili preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora), kao i ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, porezi, zaštita potrošača).
Rok čuvanja: dok traje ugovorni odnos, garantni rok i rokovi zastarelosti potraživanja, a podatke iz računa i knjigovodstvenih isprava čuvamo onoliko koliko propisi o računovodstvu i porezima nalažu.

Ako ne unesete podatke koji su označeni kao obavezni, ne možemo da primimo i izvršimo porudžbinu.

2.2. Upiti, ponude, reklamacije i odustanak

Podaci: ime, e-pošta, telefon i sadržaj poruke koju nam pošaljete e-poštom, telefonom ili na drugi način, kao i podaci potrebni za obradu reklamacije ili odustanka.
Svrha: odgovor na vaš upit, priprema ponude, obrada reklamacije ili odustanka od ugovora.
Osnov: preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora, izvršenje ugovora, ispunjenje zakonskih obaveza (evidencija reklamacija), a za ostale upite naš legitimni interes da odgovorimo na vaše pitanje.
Rok čuvanja: upite koji ne dovedu do ugovora brišemo najkasnije u roku od 2 godine od poslednje komunikacije; podatke o reklamacijama i odustanku čuvamo u rokovima iz tačke 2.1.

2.3. Solarni kalkulator

Podaci: prosečna mesečna potrošnja električne energije, raspoloživa površina krova i izbor da li želite sistem sa baterijama. Ne tražimo vaše ime, e-poštu ni telefon. Uz unos se automatski beleže tehnički podaci: IP adresa, država, vrsta uređaja i pregledača, stranica sa koje je unos poslat i vreme unosa.
Svrha: prikaz preporuke za dimenzionisanje sistema, unapređenje alata i zaštita od zloupotrebe.
Osnov: naš legitimni interes da vam omogućimo rad kalkulatora, da ga unapređujemo i obezbedimo.
Rok čuvanja: do 12 meseci od unosa.
Rezultat kalkulatora je okvirna preporuka i ne predstavlja ponudu. Ne donosimo odluke koje proizvode pravne posledice po vas isključivo automatizovanom obradom.

2.4. Posete sajtu, analitika i kolačići

Podaci: podaci o korišćenju sajta (posećene stranice, vreme i trajanje posete, vrsta uređaja i pregledača, približna lokacija, način dolaska na sajt) i identifikatori u kolačićima. Za analizu koristimo Google Analytics (Google) i Microsoft Clarity (Microsoft); Clarity može da beleži i način na koji se krećete kroz stranicu (klikovi, skrolovanje, pomeranje miša).
Svrha: razumevanje kako se sajt koristi i unapređenje sadržaja, ponude i izgleda stranica.
Osnov: vaš pristanak. Analitičke kolačiće postavljamo samo ako ih prihvatite u obaveštenju o kolačićima, a pristanak možete povući u svakom trenutku. Neophodni kolačići (npr. za korpu i rad web shopa) postavljaju se bez pristanka jer su potrebni za rad sajta.
Rok čuvanja: kolačići traju koliko je navedeno u Politici kolačića, a podatke u analitičkim alatima čuvamo najduže onoliko koliko dozvoljava podešavanje naloga u tom alatu.

2.5. Bezbednost sajta

Radi zaštite sajta od zloupotreba i napada beležimo tehničke podatke o pristupu (IP adresa, vreme, tražena stranica, pokušaji prijave). Osnov je naš legitimni interes da obezbedimo sajt i podatke korisnika. Ove zapise čuvamo kraće, u skladu sa podešavanjima bezbednosnih alata.

2.6. Ugrađeni sadržaji i društvene mreže

Na pojedinim stranicama prikazujemo sadržaj trećih strana, kao što su Google mape, YouTube video snimci i Google recenzije. Kada se takav sadržaj učita, pružalac tog sadržaja može da dobije vašu IP adresu i podatke o uređaju, u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti. Linkovi ka našim profilima na LinkedIn-u, Facebook-u, Instagramu i YouTube-u vode na sajtove tih kompanija, koje samostalno odgovaraju za obradu podataka na svojim platformama.

2.7. Promotivne poruke

Promotivne poruke (e-poštom, SMS-om ili telefonom) šaljemo samo uz vaš prethodni pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.

3. Kome dajemo podatke

Podatke ne prodajemo. Dostupni su našim zaposlenima koji ih obrađuju u skladu sa obavezom poverljivosti, a možemo ih dati:

kurirskoj službi (AKS Express), radi isporuke robe (ime, adresa, telefon i podaci o pošiljci);
pružaocima usluga koji za nas obrađuju podatke po našem nalogu: knjigovodstvo, hosting i održavanje sajta, e-pošta, analitički alati (Google, Microsoft);
bankama, radi evidentiranja uplate po predračunu;
državnim organima, kada nas na to obavezuje zakon.

Sa pružaocima usluga koji su naši obrađivači uređujemo obradu ugovorom, u skladu sa zakonom.

4. Prenos podataka van Srbije

Neki od naših pružalaca usluga (npr. Google i Microsoft za analitiku) mogu obrađivati podatke van Srbije, uključujući Sjedinjene Američke Države. Takav prenos vršimo uz primenu mera zaštite predviđenih zakonom (npr. standardne ugovorne klauzule ili drugi dozvoljeni mehanizam), a podaci iz analitike obrađuju se samo uz vaš pristanak.

5. Vaša prava

U vezi sa vašim podacima imate pravo da:

zatražite informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke i pristup tim podacima i kopiju;
zahtevate ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
zahtevate brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
zahtevate ograničenje obrade;
dobijete svoje podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom obliku (prenosivost), kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši automatizovano;
uložite prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu;
u svakom trenutku povučete pristanak, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Zahtev možete poslati e-poštom na adresu navedenu u tački 1. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva; taj rok, ako je potrebno zbog složenosti ili broja zahteva, možemo produžiti za još 30 dana, uz obaveštenje o razlozima. Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije kojima ćemo proveriti vaš identitet.

6. Pritužba nadležnom organu

Ako smatrate da obradom vaših podataka kršimo propise, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs. Pre toga vas molimo da nam se obratite, kako bismo pokušali da rešimo problem.

7. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite, među kojima su šifrovana veza (HTTPS), ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima, zaštita sajta od neovlašćenog pristupa i redovno pravljenje rezervnih kopija.

8. Deca

Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da smo ih prikupili, javite nam se radi brisanja.

9. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno menjati, na primer kada se promene propisi ili način rada sajta. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom od kog važi.