Ova stranica objašnjava kako da reklamirate proizvod kupljen preko web prodavnice https://www.solarni-paneli.co.rs i šta važi za garanciju.

Odgovornost za saobraznost i garancija

• Prodavac odgovara za neusaglašenost proizvoda sa ugovorom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se neusaglašenost pojavi u prvih godinu dana od prijema proizvoda, smatra se da je postojala u trenutku prijema, osim ako prodavac dokaže suprotno.
• Garancija na proizvode iznosi najmanje 25 meseci od prijema. Za pojedine proizvode važi duži garantni rok koji određuje proizvođač; on je naveden u garantnom listu ili uz proizvod.
• Servis proizvoda u garantnom roku obavlja Telefon inženjering.
• Ova prava ne dovode u pitanje vaša zakonska prava kao potrošača.

Kako se podnosi reklamacija

• Telefonom na 011 316 95 99, ponedeljak–petak 08:00–16:00, ili e-poštom na [email protected].
• U poruci navedite broj porudžbine ili računa, naziv proizvoda, opis nedostatka (po mogućstvu sa fotografijom) i kako želite da se reši.
• Možete zahtevati popravku ili zamenu proizvoda, a ako to nije moguće ili nije uspelo, srazmerno sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
• Proizvod za koji se podnosi reklamacija vraća se na adresu: Telefon inženjering, Bosanska 16A, 22304 Novi Banovci. Pre slanja nas kontaktirajte da dogovorimo preuzimanje. Troškove slanja reklamirane robe snosi prodavac.

Rok i odgovor

• Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema i obaveštavamo vas da li je prihvaćena i kako ćemo je rešiti.
• Sve reklamacije evidentiramo i potvrđujemo prijem.

Ako niste zadovoljni rešenjem, možete se obratiti nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili sudu.

Datum poslednje izmene: 13.11.2026.